قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه پاپا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسها تغییری ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش از فروشگاه پاپا اقدام کند.
تعریف فروشنده
محصولات ارایه شده در وب‌سایت که شامل ظروف آشپزخانه می باشند تماما مربوط به فروشگاه پاپا میباشند و
مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشگاه پاپا است.
فاکتور کالاهایی که در سایت عرضه میشود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال میشود
سفارشاتی که طی ساعات اداری به ثبت برسند حداکثر 48 ساعت زمان خواهند برد تا به دست مشتریان ساکن تهران برسند. و برای مشتریان سایر شهرستان ها بین 4 تا 7 روز کاری زمان خواهند برد.
در شرایط خاص مثل کسری موجودی اقلام در حال ساخت احتمال دیرتر ارسال شدن سفارش مشتری وجود دارد وفروشگاه پاپا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به ارسال با تاخیر بیشتر از زمان اطلاع داده شده عمل کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه پاپا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه پاپا ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه پاپا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی از تخفیفات یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه پاپا برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
همچنین ممکن است فروشگاه پاپا برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه پاپا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
فروشگاه پاپا متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه پاپا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه پاپا مانند متن، گرافیک، آرم، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه پاپا جزئی از دارای های معنوی ما محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه پاپا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ما محفوظ میدارد.
علاوه بر این علامت تجاری فروشگاه ثبت قانونی بوده و هر گونه استفاده از آن با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
ثبت و ارسال سفارشات
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی میشوند.
- کلیه سفارشات ثبت شده در سایت فروشگاه پاپا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه ارسال میشود. فروشگاه پاپا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه پاپا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه پاپا محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- فروشگاه پاپا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری ثبت و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه پاپا محفوظ است.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس نام و شماره تماس همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه پاپا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌ها وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ کل سفارش از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
8-هر گونه مغایرت ایراد و اشکال در کالاهای دریافتی از طرف مشتری تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا قابل پیگیری هست. بدیهی هست بعد از زمان مقرر امکان پیگیری از طرف این مجموعه وجود ندارد.